19.04.2018
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Immer wieder kommt es vor, dass sich Journalisten mit versteckter Kamera in Unternehmen einschleichen. Dann werden Skandale aufgedeckt – oder auch nicht. So hatte bei einem Versandhändler eine Journalistin heimlich Filmaufnahmen angefertigt und empört berichtet, die Mitarbeiter hätten kein kostenfreies Wasser erhalten; tatsächlich aber konnten sich diese eigene Getränke mitbringen und erhielten nach Ausbruch einer …
26.03.2018
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Umgeben von zwei Metern Neuschnee und der versammelten Weltelite stellte Marc Benioff das Selbstverständnis der Wirtschaft in Frage. In einer vernetzten Welt, sagte der CEO von Salesforce auf dem Weltwirtschaftsforum Ende Januar in Davos, könnten Unternehmen nicht mehr auf Wachstum abzielen, sondern auf Vertrauen. Das klingt schillernd, ist aber dringend nötig. Denn die Tech-Konzerne haben …
28.02.2018
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Süß oder salzig − wie haben Sie Interviews am liebsten, Herr Bartels? Andreas Bartels: (lacht) Wie ist denn das gemeint? Nun, der süße Einstieg wäre ein Blick auf aktuelle Schlagzeilen wie diese: „Lufthansa ist wieder größte Airline Europas“ und „Das war erst der Anfang“. Müssen Sie achtgeben, dass Sie – Achtung, Kalauer! – nicht abheben? …
01.02.2018
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Wer einmal lügt, dem glaubt man nicht, heißt es so schön in einem altbekannten Sprichwort, und passender ließe sich der Abgasskandal um Volkswagen aus der Sicht einiger Betrachter kaum beschreiben. Der Verkäufer, der nun ein Diesel-Fahrzeug verkaufen soll, steht plötzlich am Ende einer schwierigen Krisenkommunikation und muss mit der angeschlagenen Reputation seines Unternehmens bei seinen …
01.02.2018
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Die Bedeutung von Litigation-PR als begleitendes Instrument in rechtlichen Auseinandersetzungen nimmt zu. Immer mehr Agenturen positionieren diese Angebote. Regelmäßig wird auch – zumindest in Rechts- und Kommunikations-Fachtiteln – zum Thema veröffentlicht. Während sie in den USA bereits seit den 1980er-Jahren eingesetzt wird, ist die strategische Rechtskommunikation in Deutschland eine vergleichsweise junge Disziplin. Dass Medienarbeit im …
11.12.2017
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Transparenz? Ja, natürlich! Immer gerne. Aber wenn es geht, dann bitte immer nur bei den anderen. Auf einer Medienkonferenz in China wurde die Frage diskutiert, wer denn in Zukunft die Macht habe, darüber zu entscheiden, was öffentlich diskutiert wird und was nicht. Als ich erzählte, dass Journalisten in Deutschland in Zeiten von Facebook und Twitter …
04.12.2017
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Das war mal ein umfassender medialer Rundumschlag für Foodwatch und den „Goldenen Windbeutel“. Der Frontalangriff auf Alete, den Kinderkeks und Zucker in der Kindernahrung hat es bis in die Tagesschau, das ARD-Morgenmagazin und quer durch die gesamte Fernsehwelt geschafft. Spiegel Online, Kommentare auf Twitter und Facebook sowie viele andere Online- und Printartikel haben für einen …
30.11.2017
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Es gibt Produkte, die sind in der öffentlichen Meinung alles andere als wohlgelitten. Manche sind − im Übermaß − gesundheitsgefährdend, manche potenziell umweltschädlich, manche ethisch fragwürdig. Ihre Hersteller und Verkäufer wissen um den schlechten Ruf und versuchen, ihm strategisch-kommunikativ entgegenzuwirken, sich gar als Vorbild zu inszenieren. In den Augen von Ethik-Experten wie Nick Lin-Hi klingt …
07.11.2017
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Am Ende verabschiedete sich Air Berlin mit großem Herz: Der Pilot von Flug AB6210 drehte am 28. Oktober eine Ehrenrunde über Berlin und zeichnete ein Herz, das Markenzeichen der Airline, in den Nachthimmel über der Hauptstadt. Anschließend wurde der Flugverkehr der Airline eingestellt. Noch vor dem offiziellen Start des Prozesses war zu jenem Zeitpunkt klar: …
30.10.2017
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Erbarmungslos zählt der digitale Zünder die Zeit herunter. Tick, tick, tick … Großaufnahme: Schweißperlen auf dem Gesicht des Spezialagenten. Wieder einmal steht der Held vor der alles entscheidenden Frage: roter Draht oder blauer Draht? Nur noch wenige Sekunden bis zur Explosion. Er setzt die Zange an und entscheidet sich für … blau. Der Draht ist …
26.10.2017
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An dem Abend, an dem Thomas Neuendorf ungewollt eine Menge darüber lernte, was ein Polizeisprecher auszuhalten imstande ist, hatte er eigentlich längst Dienstschluss. Wie jeden Montagabend war er ins Fitnessstudio gefahren und hatte sich auf dem Spinning-Rad getrimmt. Der Kurs war just beendet, da rief der Trainer unvermittelt eine Warnung in die Runde: „Leute, passt …
25.10.2017
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Es kommt selten vor, dass ein Pressesprecher in aller Öffentlichkeit aufgefordert wird zu erklären, was er bei einer Medienschulung gelernt hat. In Sachsen war das 2011 der Fall. Für 4.500 Euro pro Tag nahm der damalige Regierungssprecher Johann-Adolf Cohausz an einer solchen Weiterbildungsmaßnahme teil. 36.000 Euro kostete die Schulung ingesamt. Bezahlt wurde sie mit Steuergeld, …
24.08.2017
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„The Germans are bad, really bad“, speicherte Donald Trump im Mai im ihm eigenen Duktus eines Fünfjährigen seine Wahrnehmung Deutschlands aus. Hierzulande folgte pflichtschuldig Entrüstung. Doch verlässt man die Perspektive der angegriffenen Löwenmutter, so muss man sich fragen, ob der Narziss aus dem Weißen Haus nicht doch einen wahren Punkt getroffen hat. Blicken wir auf …
14.08.2017
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Herr Buschardt, was ist für Sie gute Krisenkommunikation?Tom Buschardt: Gute Krisenkommunikation informiert wahrheitsgemäß, beschönigt nicht und hat so die Chance, einen Imageschaden von einem Unternehmen abzuwenden. Schlechte Krisenkommunikation hingegen verbrennt Ressourcen und kostet das Unternehmen unter Umständen viel Geld. Es heißt oft, Aufgabe eines Pressesprechers sei es, aus üblem Mist leckere Minze zu machen. Unsinn! …
02.08.2017
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An dieser Stelle steht in Artikeln über Kundenbetrug klassischerweise ein szenischer Einstieg. Alles dreht sich um eine Person, genauer ein Opfer. Es sitzt an einem Wohnzimmertisch und studiert Rechnungen. Dicke Ordner, Broschüren, Formulare, ein Einzelschicksal gegen den großen Konzern: Es ist die mustergültige Geschichte eines Verbrauchers, der sich durch einen Anbieter am Markt in den …
31.07.2017
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Beim Umgang mit negativem Feedback in sozialen Netzwerken gibt es grundsätzlich zwei Wege: Rückzug oder Angriff. Letzteres kann man immer häufiger beobachten. Ein Beispiel ist die Facebook-Fanseite der Tageszeitung Welt. Kommentare von Fans werden mitunter durchaus selbstbewusst gekontert. Auch ein Smoothie-Hersteller wehrt sich mit Ironie gegen den Vorwurf, mangelnde Political Correctness walten zu lassen. Viele …
17.07.2017
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Neun Tage vergehen, bis die Interviewanfrage schriftlich bestätigt wird. Noch einmal eine Woche, bis Frauke Köhler plötzlich am Telefon ist und sich absichert: Das Interview dreht sich ausschließlich um fachliche Fragen die Kommunikation betreffend? Die 46-Jährige ist vorsichtig, bedacht, eindeutig – und dabei überaus höflich. Als sie bei hochsommerlichen Temperaturen, lächelnd, im hellen Hosenanzug, zum …
09.03.2017
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Kennen Sie einen Manager, Politiker oder Würdenträger, der in eine Affäre verwickelt war und dann ohne Wenn und Aber zurücktrat? Der darauf verzichtete, seinen Fehler zu relativieren? Der nicht versuchte, die Schuld auf andere abzuwälzen? Der schlicht und einfach zugab, Mist gebaut zu haben und die notwendigen Konsequenzen zog? Dem der aufrechte Gang wichtiger war …
18.01.2017
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Krise. Sie haben als Entscheider oder Kommunikationsverantwortlicher gerade ohnehin alle Hände voll zu tun, um der Situation Herr zu werden und dann ist es da – unangemeldet: Das Kamerateam eines großen Fernsehsenders und will ein Interview mit Ihnen. Panik. Für Ihren ersten Impuls – Flucht über die Feuerleiter oder der Assistentin ein „Ich bin nicht …
10.01.2017
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Herr Rogl, Steuerhinterziehung, Betrug, rechtsextreme Unterwanderung, ein ominöser Flugzeugabsturz in Slowenien, bei dem unter anderem zwei Ihrer Chefs, Thomas Wagner und Oliver Schilling, ums Leben kamen und ein Koffer voller Schwarzgeld gefunden wurde. Kein leichter Job als Pressesprecher von Unister, den Sie da hatten.Dirk Rogl: Da haben wir schon die ersten Fehler: Es wurde nach …