01.08.2019
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Wie eine Firma Social-Media-Kampagnen vergeigt, zeigt DHL eindrucksvoll. Unter #DHLFanfoto sollten Kunden ihren schönsten „gelbroten Schnappschuss“ auf Twitter und Facebook posten. Die meisten Nutzer interpretierten den Aufruf allerdings als Einladung, ihrem Ärger über den Paketdienstleister Luft zu machen. DHL hat sich in die kommunikative Defensive manövriert und übt sich in Schadensbegrenzung. Fotos, die DHL-Transporter auf …
25.07.2019
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Sorry, Pardon, es tut uns leid! Wenn Unternehmen etwas verpatzt haben, ist öffentliche Reue manchmal der beste Schritt. Doch auch beim offiziellen „Mea Culpa“ kann einiges schief laufen und so die Situation noch verschärfen. Gastautorin Carola Hug hat gelungene und gescheiterte Beispiele für Sie analysiert und gibt Tipps, wie das „Entschuldigung“ vor der Kamera gelingt. …
22.07.2019
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In der langen Geschichte ausnehmend hässlicher Fußballtrikots setzte das neue Outfit, das der englische Erstliga-Absteiger Huddersfield Town AFC am 17. Juli der entsetzten Öffentlichkeit vorstellte und sogar in einem Testspiel präsentierte, zweifellos einen bemerkenswerten Meilenstein. Diagonal über dem blau-weiß gestreiften Jersey für die neue Saison prangte – jedweder Ästhetik oder gar Eleganz in höchstem Maße …
18.07.2019
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Die Redaktion des Fachmagazins W&V dünnt weiter aus. Nachdem das Unternehmen Anfang der Woche den Abgang von Chefredakteur Jochen Kalka verkündet hat, werden nun weitere Abgänge bekannt. Ein Blick ins Impressum von W&V verrät, dass dem Unternehmen viele Redakteure der ersten Stunde den Rücken gekehrt haben. Onlinerin Anja Janotta, Online-Newschefin Frauke Schobelt, Berlin-Korrespondentin Judith Pfannenmüller …
15.07.2019
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Immer mehr Teenager in den USA sind süchtig nach E-Zigaretten. Mittlerweile dampfen mehr als drei Millionen Jugendliche, ein Anstieg von 78 Prozent seit 2011. Der Anteil der High-School-Schüler, die E-Zigaretten konsumieren, stieg in den USA zwischen 2017 und 2018 von 11 auf 21 Prozent. Seinen Teil dazu beigetragen hat der E-Zigaretten-Hersteller Juul. Dessen CEO Kevin …
09.07.2019
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Ich bin‘s, der Presseanwalt. Ich bin unbeliebt bei Journalisten, die über meine Mandanten berichten möchten. Das ist verständlich. Offenbar bin ich auch unbeliebt bei einigen Kommunikatoren. Das ist nicht verständlich. Denn wir streiten für dieselben Interessen. Und dies können wir am besten gemeinsam. Der Beitrag pressesprecher-„Krisenkommunikation vor der Kamera“ von Claudia Bender bringt die Vorbehalte …
25.06.2019
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Seit 20 Jahren gelten drei Worte als vorbildlich im Umgang mit Fehlern: „Wir haben verstanden.“ Mercedes hatte mit diesen Worten auf den „Elchtest“ reagiert, bei dem die neue A-Klasse um- und damit durchgefallen war. Anfangs stritt der Autokonzern alle Fehler ab. Dann lenkte er ein und übernahm Verantwortung. Die Botschaft lautete: Wir haben etwas falsch …
17.06.2019
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Insgesamt 346 Menschen kamen bei den Abstürzen der Boeing-Maschinen vom Typ 737 Max in Indonesien und Äthiopien im Oktober 2018 und März 2019 ums Leben. Am heutigen Montag haben Boeing-Verantwortliche nun erstmals bei den beteiligten Airlines und den Familien der Opfer um Entschuldigung gebeten. Im Rahmen einer Pressekonferenz anlässlich der Paris Air Show, der weltgrößten …
17.06.2019
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Seit der Übernahme des amerikanischen Glyphosat-Herstellers Monsanto hat sich der Aktienkurs von Bayer halbiert, das Image des Unternehmens dramatisch verschlechtert. In den USA sind rund 13.400 Klagen gegen Bayer anhängig. Geschädigte behaupten aufgrund der Nutzung des Pestizids Glyphosat an Krebs erkrankt zu sein. Zuletzt wurde der Konzern zu zwei Milliarden Dollar Schadenersatz verurteilt – allerdings …
04.06.2019
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Krise 1: Das Telefon klingelt, Frontal 21 ist dran – und Sie sind dem Herzinfarkt nahe? Oft sind Bedenken berechtigt. Selten ist der Kontakt zu den investigativen Kollegen vergnügungssteuerpflichtig. Selten kommen die Täter gut dabei weg, sonst wären diese Formate ja nicht investigativ. Was also tun? Auflegen? Aus dem Fenster springen? Kein Kommentar in den …
15.05.2019
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Der Deutsche Rat für Public Relations (DRPR) hat in der Debatte rund um die Kontaktlisten des früheren US-Unternehmens und der jetzigen Tochter des Bayer-Konzerns, Monsanto, zur Besinnung aufgerufen und vor medialer Hysterie gewarnt. DRPR-Vorsitzender Lars Rademacher erklärte: “Ein Dialog zwischen Unternehmen und Personen des öffentlichen Lebens ist nur dann möglich, wenn Unternehmen diese Kontakte auch …
13.05.2019
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Der Chemiekonzern Bayer hat eine externe Anwaltskanzlei damit beauftragt, Vorwürfe rund um möglicherweise illegale Personenlisten des Glyphosat-Herstellers Monsanto in Frankreich zu klären. Außerdem hat das Unternehmen um Entschuldigung für die Vorgänge gebeten. Die französische Niederlassung des seinerzeitigen US-Unternehmens Monsanto steht unter Verdacht, ab 2016 – vor der Übernahme durch Bayer – eine geheime Liste mit …
10.05.2019
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Verantwortung. Ein großes Wort. Vier Silben, unzählige Implikationen. Mit Verantwortung lässt sich vieles anstellen. Wir können sie annehmen, sie schultern, ihr gerecht werden. Wir können sie ausschlagen, sie verweigern, sie abwälzen. Und manchmal wollen wir unter ihrer Last in die Knie gehen. Verantwortung zu tragen, ist nicht jedermanns Sache. Grundsätzlich gilt, das ist eine Binse: …
30.04.2019
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Der Wolf fasziniert und polarisiert. Er weckt Bewunderung und Ängste und ist seit seiner Rückkehr nach Deutschland Anfang der Jahrtausendwende ein Dauerbrenner in den Medien – ob reißerisch vom Boulevard in Szene gesetzt oder mit beeindruckenden Bildstrecken in Special-Interest-Titeln. Die Journalisten kommen von selber; Klinken putzen in den Redaktionen ist nicht nötig. Über kein heimisches …
09.04.2019
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PR-Blogger Gegründet im Jahr 2004, gehört PR-Blogger zu den prominentesten Informationsquellen zum Thema Kommunikation und Reputation im Social Web. Hinter dem Blog steht die Agentur D. Tales: Unternehmensgründer Klaus Eck, seine Mitarbeiter sowie ausgewählte Autoren berichten hier über Trends und aktuelle Entwicklungen in der Online-Kommunikation. Vom Content Marketing über Social Media, Personal Branding und Krisenmanagement …
25.03.2019
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Die gute Nachricht vorneweg: Die Zahl der Insolvenzen in Deutschland ist weiter rückläufig. Mit 19.900 Unternehmensinsolvenzen wurde 2018 der niedrigste Wert seit 1994 (18.820 Fälle) registriert, meldet die Wirtschaftsauskunftei Creditreform. Die wenigsten Fälle erreichen dabei – wenn überhaupt – eine breitere Wahrnehmung über den rein regionalen Kontext hinaus (siehe Infokasten). Zu den Großinsolvenzen gehörten im …
18.03.2019
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„Komm, Herr Bauer, wir lassen es!“ Mit diesen Worten brach DFB-Präsident Reinhard Grindel in der vergangenen Woche ein TV-Interview ab, stand auf, ging, hinterließ einen leeren Stuhl und einen konsternierten Gesprächspartner, eben Herrn Bauer. Dieser, der Deutsche-Welle-Journalist Florian Bauer, hatte Grindel nach den Fifa-Plänen für eine weltweite Nationalmannschaften-Liga gefragt – ein Thema, das dem Fußballfunktionär …
14.03.2019
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Bei einer Abendveranstaltung im Kreise des VW-Managements sollte es eigentlich um die Ergebnisse des Vorjahres und um neue Herausforderungen gehen. Im Gedächtnis blieben jedoch nicht Gewinnziele und Gehaltszuschläge, sondern eine Aussage des VW-Chefs Herbert Diess. „Ebit macht frei“. Gleich mehrfach verwendete Diess die Formulierung – zur Irritation seiner Zuhörer. Der vermeintlich geistreiche Spruch erinnert schließlich …
10.03.2019
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Mitarbeiter des Essener Energiekonzerns RWE sollen in einer geschlossenen Facebook-Gruppe in erheblichem Umfang drastische Hasskommentare „bis hin zu Mordaufrufen“ verbreitet haben. Das jedenfalls ist das Ergebnis einer Recherche der Tageszeitung taz. Die Äußerungen stünden demnach in Zusammenhang mit den Räumungsaktionen im Hambacher Forst. In der Gruppe „Pro RWE gegen Öko Terrorismus“ würden – so der …
05.03.2019
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„Vielfalt ist die Würze des Lebens.“ Dieser schöne Spruch stammt von Ernst von Wildenbruch. Der deutsche Schriftsteller starb vor 110 Jahren, sein Bonmot jedoch ist zeitlos. Mag ja Monotonie mitunter beruhigend wirken und Sicherheit suggerieren ‒ Vielfalt ist es, die Umbrüche meistern und Potenziale heben hilft. Die Kommunikationsbranche ist das beste Beispiel. Das Berufsfeld, vor …