08.09.2015
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Medienexperte Christian Arns war Journalist und Ministeriumssprecher. Mit uns tauschte sich der Leiter der Deutschen Presseakademie aus über das Selbstbild des Kommunikators als Architekt und Bodyguard, die verschiedenen Nuancen des Neins, warum eine Absage eine Frage der Haltung ist und was das Einwohnermeldeamt Aachen mit all dem zu tun hat. Der Versuch einer Verortung. Herr …
24.08.2015
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Telekomiker, T-Offline, Teledoof. Das sind nur einige der Begriffe, nach denen ein Algorithmus im Netz rund eine halbe Million Webseiten absucht, um für die Deutsche Telekom herauszufinden, wer sich auf welchen Portalen über sie austauscht. Natürlich würde er lieber nach Best Case, T-Mobile und MagentaEins suchen, sagt Oliver Nissen und blickt lachend auf die unruhige …
20.07.2015
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Unser Gehirn liebt Geschichten. Vom Drehbuch-Lehrmeister Robert McKee wissen wir, dass sich Informationen auf zwei Weisen bündeln lassen: Wir können Daten und Fakten auflisten, also rational überzeugen, oder durch eine Geschichte Gefühle auslösen, emotional überzeugen. Die rationale Persuasion gelingt jedoch nur, wenn der Empfänger konzentriert ist. Und – wir alle spüren es – die Aufmerksamkeit …
19.07.2015
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Er taucht plötzlich auf, um sich anschließend wieder aufzulösen. Dazwischen fegt er durch die komplette Nachrichtenlandschaft. Er bewegt eine ansonsten ausdifferenzierte Öffentlichkeit gemeinschaftlich und suggeriert einen allseitigen Werteverfall, wodurch selbst Unbeteiligte angehalten sind, sich erkennbar zu positionieren: der Skandal. Für Krisenkommunikation stellt er daher eine Herausforderung dar, die nur schwer zu meistern ist. Der Skandal …
26.06.2015
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Unternehmenskommunikation im Internet ist schon lange keine Einbahnstraße mehr. Viele Unternehmen eröffnen auf ihren firmeneigenen Internetseiten und Blogs sowie in sozialen Netzwerken wie Facebook, Twitter et cetera vielfältige Möglichkeiten, Kommentare zu hinterlassen. Der direkte Austausch mit Nutzern, Kunden, unter Umständen auch Mitarbeitern und relevanten Zielgruppen ermöglicht unmittelbaren Dialog über Produkte, Service und Verhalten von Unternehmen. …
10.06.2015
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Im Herbst 2014 fand in der OMV Raffinerie Burghausen ein sogenannter Shut Down statt, eine routinemäßige Generalinspektion durch den Tüv Süd. Ein Großprojekt, dass Transparenz erfordert, um möglichen Unsicherheiten, Ängsten und Gerüchten vorzubeugen. Zusammen mit der Wiener Agentur ambuzzador und 360°communications hat die OMV-Unternehmenskommunikation einen multimedialen Newsroom für lokale Stakeholder entwickelt und in ein ganzheitliches …
08.06.2015
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Korruption bei der Fifa, Wirtschaftskriminalität bei Siemens oder schlechte Arbeitsbedingungen in der Modeindustrie – diese oder andere mediale Dauerthemen sind nicht nur ein Fall für die Krisenkommunikation. Viele Unternehmen setzen heute verstärkt auf Compliance-Regularien, um gesetzliche Vorgaben einzuhalten, finanziellen Schäden und Reputationsverlust vorzubeugen. Doch ist dieses Engagement wirkungsvoll? Eine aktuelle Studie der Hochschule Schweinfurt stellt …
05.06.2015
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Die Katastrophe scheint für viele PRler näher als man annehmen möchte: Jeder fünfte Pressestellen-Mitarbeiter geht von einer „eher großen Gefahr“ aus, dass die eigene Organisation in eine Kommunikationskrise gerät. Auf Agentur-Seite sind es 19 Prozent. Das ist eines der Ergebnisse des PR-Trendmonitors – einer Online-Befragung, die von der dpa-Tochter News Aktuell und Faktenkontor durchgeführt wurde. …
21.05.2015
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24. März 2015, 10.41 Uhr. Ein deutsches Flugzeug liegt in Trümmern, 149 Passagiere sind tot. Bereits eine Stunde nach dem Unglück läuft die Medienmaschinerie an. Es ist das Worst-Case-Szenario für Lufthansa-CEO Carsten Spohr und seine Kommunikationschefin Barbara Schädler, die sofort wissen, dass sie die nächsten Tage und Wochen unter Dauerbeobachtung stehen werden. Ihre Aufgabe ist …
06.05.2015
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Herr Garrels, Sie haben die Leitung der ADAC-Kommunikation inmitten der größten Krise zunächst inoffiziell übernommen. Wie sind Sie mit der neuen Position umgegangen, was war Ihre erste Handlung? Christian Garrels: Ruhe und Struktur in das Kommunikationsteam bringen, das im Sturm der ADAC-Kritik stand. In einer Situation wie wir sie im Frühjahr 2014 erlebt haben, geht …
21.04.2015
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Herr Frank, Sie haben auf der 9. Fachtagung Krisenkommunikation der depak von menschlichen Faktoren in Notfallsituationen gesprochen. Was ist daran so gefährlich? Mark Frank: Der Faktor Mensch setzt sich zusammen aus verschiedenen Dingen: Zum einen aus all dem, was man in der Vergangenheit erlebt hat und was unbewusst eine Rolle spielt – und dem was …
25.03.2015
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Den Vergleich zu professionellen Pressestellen großer Unternehmen können wir nicht anstellen. Wir haben keine journalistische Ausbildung, keine vergleichbare Ausstattung und das Budget ist eher eng bemessen. Dennoch scheuen wir nicht den Vergleich zu anderen Pressestellen, denn professionelle Krisenkommunikation ist unsere Kernkompetenz. Dabei arbeiten wir oftmals nicht am Schreibtisch, sondern an den Einsatzstellen – dort, wo …
19.02.2015
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Autsch, dachte ich beim Lesen von Armin Siebers Kolumne letzte Woche. Autsch, da ist wohl eine ganze Branche von Interessensvertretern zusammenzuckt. Volle Breitseite gegen den Anwaltsstand, in Herrn Siebers Worten: „Nun könnte man sich die Sache ja leicht machen und auf den Anwaltsstand verweisen, der gegen Geld alles und jeden vertritt“. Da grenzt uns ja …
13.02.2015
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Die Weltpresse schaute in der vergangenen Woche auf München: Bei der alljährlichen Sicherheitskonferenz wurden die großen Auseinandersetzungen diskutiert, allen voran der Ukraine-Konflikt. Die Debatte kreiste dieses Mal aber nicht nur um militärische Fragen. Die russische Initiative auf der Krim und in der Ostukraine wird längst auch als multipolarer PR-Krieg wahrgenommen. Neben den Soldaten an der …
27.01.2015
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Neue Wege in der Passagier-Kommunikation geht der Hamburg Airport: Als bundesweit erster Flughafen hat er während des Ver.di-Streiks vor wenigen Tagen seine Gäste mit Streik-Updates per Broadcast-Funktion von WhatsApp aufs Handy versorgt. In regelmäßigen Abständen erhielten Reisende so zum Beispiel Infos zu den Wartezeiten beim Check-in. Ab Fluggast oder Abholer – jeder konnte sich auf …
15.12.2014
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Im vorherigen Teil unserer Kolumne “Alles was Recht ist” forderte Rechtsanwalt Thomas Klindt ein längst überfälliges Zeugnisverweigerungsrecht für PRler. Jetzt antwortet ihm PR-Experte Armin Sieber und gibt Tipps wie Kommunikationsprofis sich auf den Besuch vom Staatsanwalt vorbereiten können: Es ist der Albtraum jedes Unternehmenssprechers: Der Staatsanwalt steht mit dem Durchsuchungsbefehl in der Hand unten beim Empfang und will die Geschäftsführung sprechen. …
12.12.2014
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Das Topmanagement der Telekom Austria hat durch Kursmanipulation, illegale Parteispenden und Schmiergeldzahlungen dem Telekommunikationskonzern eine heftige Compliance-Krise beschert. Die Mitarbeiter verleugneten ihren Arbeitgeber nach außen, das Vertrauen war zerstört, die Reputation im Keller. Um den Ruf wiederherzustellen haben Unternehmenskommunikation und Compliance-Abteilung zwei Jahre lang eng zusammengearbeitet. Insgesamt hat das Unternehmen innerhalb von 15 Monaten 150 …
10.12.2014
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Lieber Herr Sieber: Recht kann helfen, es kann aber auch hinderlich sein. Wie ich darauf komme? Es gibt eine versteckte Gefahr für jede gute Krisenkommunikation, auf die ich Sie hinweisen wollte. Dabei geht es um das leider fehlende Zeugnisverweigerungsrecht für PRler und Kommunikationsexperten nach §§ 53, 53a Strafprozessordnung (StPO). Bevor Sie jetzt gähnen, ganz schnell …
05.11.2014
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Nur mal schnell was Lustiges posten – und zack, schon steckt man mitten im Shitstorm. Wie sich das anfühlt, kann man jetzt spielerisch testen: Mit dem BR-Online-Spiel „Shitstorm Fighter“ können nicht nur Marken, Unternehmen oder Öffentliche Personen ihre Reaktionsschnelligkeit testen. Das ARD-Online-Spiel “Shitstorm Fighter” Screenshot br.de Das Szenario: Angenommen, Sie hätten ein süßes Foto ihres …
09.10.2014
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Ein ganz normales Krisenszenario: Im Unternehmen ist etwas fürchterlich schief gegangen. Kunden haben gelitten, Daten sind verschwunden, Arbeitnehmer wurden Gesundheitsrisiken ausgesetzt. Die Herausforderung mag also in einem Produktrückruf bestehen, einer unbekannten Asbestverseuchung der Betriebsstätte, einem Datenleck in der Personalabteilung oder die Mogelpackung-Idee des neuen Vertriebsleiters. Irgendetwas Unschönes, was mächtig am Premiumanspruch des Unternehmens kratzt. Irgendetwas, …