Marketingverantwortliche aufgepasst! Die Werbeagentur Brunner warnt in sieben Videos vor den größten Faux Pas der Online-Kommunikation.
1. Speaking with multiple voices
Nur die schizophrene Marke lebt verschiedene Markenidentitäten in diversen Sozialen Netzwerken aus.
2. Paying for likes
Durch Zahlen allein gewinnt man nicht. Marken sollten sich an die Community wenden, die ein natürliches Interesse an ihr hat. Likes kaufen ist tabu.
3. Liking your own content
Niemals den eigenen Content liken, das wirkt armselig.
4. Taking too long to respond
Wenn sich etwas im Netz tut, sofort reagieren, und nicht Jahre mit der Antwort warten.
5. Denying negative posts
Wenn etwas schief lief, sollte man das nicht leugnen. Negative Posts sollte man nicht verbergen, sondern eher als Chance sehen, aufzuklären. So gewinnt man sogar noch Fans hinzu.
6. Taking undue credit
Schmück dich nicht mit fremden Federn! Ist die eigene Marke gut, muss man auch nicht auf Ideen anderer zurückgreifen.
7. Overselling
Tief gestapelt, ist halb gewonnen. Nicht jede Gelegenheit zum Small Talk ist gleichzeitig eine Verkaufsmöglichkeit für die eigenen Produkte. Man sollte nur in Kontakt mit Fans treten, wenn es (für die Fans!) sinnvoll ist.
Alle Sünden auf einen Blick