Die Kunst des Zuhörens ist von entscheidender Bedeutung, wenn es darum geht, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich alle Mitarbeitenden gehört, verstanden und involviert fühlen. Doch wie können Unternehmen sicherstellen, dass sie wirklich den Finger am Puls ihrer Belegschaft haben? Eine gezielte Employee-Listening-Strategie bietet die Lösung. Durch diese Strategie können Unternehmen Echtzeit-Feedback und Ideen ihrer Mitarbeitenden über den gesamten Lebenszyklus hinweg sammeln und so die Erfahrungen der Mitarbeitenden verbessern. Diese kontinuierliche Verbesserung bildet die Basis für erfolgreiche interne Kommunikation und Employee Engagement.
Warum ist Employee Listening so wichtig? Ein offenes und vertrauensvolles Arbeitsumfeld ist der Schlüssel für eine effektive Zusammenarbeit und hohe Mitarbeiterzufriedenheit. Wenn Mitarbeitende das Gefühl haben, dass ihnen zugehört wird und ihre Meinungen und Ideen wertgeschätzt werden, stärkt das ihre Motivation und Bindung an das Unternehmen. Dadurch werden nicht nur die
individuelle Leistung und Produktivität gesteigert, sondern auch das gesamte Betriebsklima positiv beeinflusst.
Eine gezielte Employee-Listening-Strategie ermöglicht es Unternehmen, die Bedürfnisse, Wünsche und Sorgen ihrer Mitarbeitenden besser zu verstehen. Dabei geht es nicht nur um formale Feedback-Kanäle wie Mitarbeiterumfragen, sondern auch um informelle Gespräche, regelmäßige Team-Meetings und eine offene Kommunikationskultur über Hierarchien und Standorte hinaus. Je vielfältiger die Möglichkeiten sind, um Mitarbeitende zu Wort kommen zu lassen, desto umfassender wird das Feedback sein.
Die gesammelten Informationen und Erkenntnisse aus dem Employee-Listening-Prozess sollten nicht einfach nur gesammelt und abgelegt werden. Vielmehr sollten sie als Grundlage für gezielte Verbesserungsmaßnahmen dienen. Unternehmen können auf diese Weise Schwachstellen identifizieren und Lösungen entwickeln, um die Arbeitsbedingungen, die interne Kommunikation oder auch die Personalentwicklung gezielt zu optimieren. Das Ziel ist es, die Mitarbeitererfahrung kontinuierlich zu verbessern und das Unternehmen als attraktiven Arbeitgeber zu positionieren.
Eine Employee-Listening-Strategie sollte immer von einer klaren Kommunikationsstrategie begleitet und von einer passenden Software unterstützt werden. Digitale Tools, wie zum Beispiel ein Intranet, bieten den Mitarbeitenden die Möglichkeit, miteinander zu kommunizieren, Informationen auszutauschen, an Projekten zusammenzuarbeiten sowie ihre Meinungen und Perspektiven einzubringen. Das Engagement-Umfrage-Tool von Haiilo ermöglicht es darüber hinaus, mit regelmäßigen Surveys Echtzeit-Feedback einzufangen, wertvolle Erkenntnisse zu aktuellen Themen im Unternehmen zu erhalten und herauszufinden, was die Mitarbeitenden gerade bewegt.
Dabei sollte jedoch nicht vergessen werden, dass nicht alle Mitarbeitenden einer Organisation die gleichen technischen Voraussetzungen haben, um aktiv an der internen Kommunikation und der (virtuellen) Zusammenarbeit zu partizipieren, beispielsweise weil sie keinen festen Desktop-Arbeitsplatz haben oder keine eigene E-Mail-Adresse. Wird die Erreichbarkeit aller Mitarbeitenden nicht umfangreich beleuchtet, verliert man wichtige Einblicke und Perspektiven. Hier empfiehlt es sich, sich den Multichannel-Ansatz aus dem Marketing in der internen Kommunikation zunutze zu machen, das heißt: die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit an die entsprechenden Zielgruppen über die von den Mitarbeitenden bevorzugten Kanäle auszuspielen. So wird auch auf der Ebene des Informationsflusses gewährleistet, dass den Bedürfnissen der Mitarbeitenden nachgekommen und die Beteiligung gefördert wird.
Darüber hinaus bietet eine moderne Kommunikationsplattform Funktionen zur Messung und Auswertung von Kommunikationserfolgen über alle digitalen Kanäle. Unternehmen können beispielsweise Statistiken über die Nutzung der Plattform, die Anzahl der Beiträge oder die Beteiligung an Diskussionen erfassen. Diese Messwerte liefern wertvolle Einblicke in die Effektivität der internen Kommunikation und ermöglichen es Unternehmen, ihre Strategien kontinuierlich zu verbessern. Durch die Messbarkeit der Kommunikation wird das Zuhören zu einem objektiven Prozess, der auf Daten und Fakten basiert. Zudem kann das Engagement der Mitarbeitenden durch Kurzumfragen auch kontinuierlich qualitativ gemessen werden.
Eine digitale Kommunikationsplattform ist also ein unverzichtbares Werkzeug, um Employee Listening in Unternehmen erfolgreich umzusetzen. Es ermöglicht einen offenen Austausch, fördert die Mitarbeiterbeteiligung und schafft Transparenz in der internen Kommunikation. Durch die Kombination einer gezielten Employee-Listening-Strategie mit der passenden Software können Unternehmen sicherstellen, dass sie die Bedürfnisse und Anliegen ihrer Mitarbeitenden verstehen und darauf reagieren. Dies führt zu einer höheren Mitarbeiterzufriedenheit, einer gesteigerten Produktivität und einem stärkeren Engagement der Belegschaft.
