Eine Touristin in den neuseeländischen Alpen postet ein TikTok über ihre versagende Regenjacke. 11,6 Millionen Aufrufe später hatte North Face ein Problem – und eine Chance. Weil das Unternehmen den Sentiment-Shift früh genug erkannte, reagierte es mit einer Helikopter-Lieferung: Aus der Krise wurde eine Markenstory, die 4 Millionen Menschen erreichte. Fünf Tage später: Der Kellogg’s-CEO …