Schlagwort: Krisenkommunikation

14.01.2020
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Wie Kommunikatoren Krisen vorbeugen können

In der Krisenkommunikation sollte man zwischen zwei Perspektiven unterscheiden: zwischen der Sicht einer Organisation als Ganzes und der einer Kommunikationsabteilung. Für die Organisation ist eine Krise meist mit einem realen oder zumindest potenziellen Schaden verbunden. Geld geht verloren, der Aktienkurs stürzt ab, Mitarbeiter kündigen, Image und Vertrauen bei Stakeholdern, Kunden und in der breiten Öffentlichkeit …
07.01.2020
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Buhrow befeuert Kampf der Rechten gegen den ÖRR

Rechten und Rechtsextremen ist er schon lange ein Dorn im Auge: der öffentlich-rechtliche Rundfunk. Nun blasen sie zum Angriff auf das duale Rundfunksystem. Den Vorwand dafür lieferte ihnen ausgerechnet einer der höchsten Amtsträger eben dieses Systems, Tom Buhrow, Intendant des WDR und seit 1. Januar Vorsitzender der ARD. Die ersten “konservativen” Journalisten fordern schon die …
18.12.2019
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"Unsere Leser werden sicher nicht zu AfD-Wählern"

Buzzard steht in der Kritik. Die Plattform hat es sich zum Ziel gesetzt, Filterblasen aufzulösen und so den öffentlichen Diskurs zu verändern. Dafür stellt das Buzzard-Team eine kontroverse Frage und kuratiert Artikel, die unterschiedliche Meinungen widergeben. Bei der Quellenauswahl griff die Redaktion in der Vergangenheit allerdings häufiger daneben. Zuletzt stand Buzzard für folgenden Fehlgriff insbesondere …
17.12.2019
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Das neue Print-Magazin ist da!

Das Titelthema der neuen Print-Ausgabe 06/2019 des pressesprecher lautet „Krise“. Das sind die Highlights: Raus aus der Defensive Für Teile der Öffentlichkeit ist Bayer nur noch der Glyphosat-Konzern. Wie das Unternehmen mit der Kontroverse umgeht, erläutert Kommunikationschef Michael Preuss im Interview. Vorbereitung ist alles Unternehmen und Behörden simulieren regelmäßig mögliche Krisenszenarien. Mirjam Stegherr meint: Glaubwürdigkeit …
16.12.2019
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4 Lehren aus dem Greta-Debakel der Deutschen Bahn

Mit einem einzigen Tweet, ziemlich emotional, wenig durchdacht, ist es der Deutschen Bahn am vergangenen Wochenende gelungen, die sozialen Medien in Deutschland zu dominieren. Das ist keine gute Nachricht für das Unternehmen. Innerhalb weniger Stunden geriet es ins Zentrum eines Tweetstorms, wie er ungünstiger kaum hätte ablaufen können. Die selbstgewählte „Gegnerin“ der Bahn war Greta …
25.10.2019
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Die gefährlichsten PR-Krisenauslöser

Der gefährlichste Krisenauslöser in der PR? Verheimlichte Fehler, wenn man einer aktuellen Umfrage unter Kommunikationsprofis glaubt. Ganze 63 Prozent der Befragten halten das Vertuschen von Fehlern für den häufigsten Krisenauslöser in der Kommunikation. Dass auch ein Versagen oder persönliches Fehlverhalten des Topmanagements häufig Ärger verursacht, glaubt jeder dritte Umfrageteilnehmer (30 bzw. 29 Prozent). Die drei …
14.10.2019
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In der Krise souverän reagieren

Im April 2017 wurde noch kurz vor dem Abflug ein Passagier aus einer Maschine der Fluglinie United Airlines geworfen – wegen Überbuchung. Der Mann wehrte sich. Das Sicherheitsteam ging recht ruppig vor. Ein Video des Vorfalls kursierte im Netz. Der Mann trug Medienberichten zufolge eine Gehirner­schütterung und eine gebrochene Nase davon. Er ver­lor zwei Schneidezähne. …
04.10.2019
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Christoph Zemelka soll es für Thyssenkrupp richten

Der Essener Industrie- und Stahlkonzern Thyssenkrupp bekommt einen neuen Kommunikationschef: Auf Alexander Wilke folgt Anfang 2020 Christoph Zemelka, wie Mitte der Woche bekannt wurde. Seinen vorherigen Arbeitgeber Bosch hatte Zemelka Ende 2018 nach 14 Jahren auf eigenen Wunsch verlassen. Wenn man so will, hatte er dort auch alles erreicht, was es zu erreichen gab: Im Lauf …
02.09.2019
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„Beim MDR verwischen die Grenzen nach ganz rechts"

Der MDR sorgte während seiner Berichterstattung über die Landtagswahlen in Sachsen und Brandenburg am Sonntag für Aufsehen. Moderatorin Wiebke Binder irritierte mit Äußerungen über die AfD. So bezeichnete Binder, die abseits von Wahlen als Ansagerin der Nachrichtensendung MDR aktuell arbeitet, die Partei als bürgerlich. Im Interview mit Marco Wanderwitz, Mitglied der sächsischen CDU und Bundestagsabgeordneter, …
26.08.2019
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„Der Zeitfaktor ist ausschlaggebend“

Herr Höbel, hat die Krisenkommunikation für Unternehmen in den vergangenen Jahren an Bedeutung gewonnen? Peter Höbel: Die Kommunikation war immer schon ein unverzichtbarer Bestandteil des operativen Krisenmanagements. Bedauerlicherweise ist dies in der Vergangenheit nicht immer so gesehen worden und hat daher oft genug zu Folgekrisen und Verschärfungen geführt. Mittlerweile hat sich aber herumgesprochen, dass ein frühzeitiger und …
21.08.2019
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Journalistenverband DJV hat ein großes PR-Problem

Der Deutsche Journalistenverband hat ein PR-Problem. Das zeigt nicht nur die unprofessionelle Reaktion des Bundesverbandes und DJV-Vorsitzenden Frank Überall auf die Kritik Rezos an deutschen Boulevardzeitungen. Auch die Haltung des Verbandes zur EU-Urheberrechtsrichtlinie oder die mangelnde Abgrenzung von Journalisten und PRlern offenbaren Schwächen sowohl in der externen als auch internen Kommunikation. Für Zensur und Gehaltskürzungen? …
19.08.2019
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Aktivisten fordern Boykott von Disneys Mulan

Liu Yifei dürfte Disney mit Ihrer Sympathie für die Hongkonger Polizei Bauchschmerzen bereiten. Denn sie provozierte durch ihr Verhalten einen Boykottaufruf gegen den im kommenden Jahr erscheinenden Mulan-Film. Liu spielt in dem Live-Action Remake von Mulan die Hauptrolle. Nun mischt sie sich in den Hongkong-Konflikt ein. Im chinesischen sozialen Netzwerk Weibo teilte sie einen Beitrag …
06.08.2019
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S04, BVB, CFC – das Rassismus-Problem des Fußballs

Um dem fortschreitenden Klimawandel zu begegnen, müsse man lieber 20 Kraftwerke in Afrika finanzieren als höhere Steuern einführen. „Dann würden die Afrikaner aufhören, Bäume zu fällen, und sie hören auf, wenn’s dunkel ist Kinder zu produzieren”, sagte Clemens Tönnies, Aufsichtsratsvorsitzender des FC Schalke, bei einer Veranstaltung der Kreishandwerkerschaft Paderborn-Lippe. Tönnies, der ebenfalls Miteigentümer des zweitgrößten …
01.08.2019
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Fanfoto-Shitstorm: So unbeholfen reagiert DHL

Wie eine Firma Social-Media-Kampagnen vergeigt, zeigt DHL eindrucksvoll. Unter #DHLFanfoto sollten Kunden ihren schönsten „gelbroten Schnappschuss“ auf Twitter und Facebook posten. Die meisten Nutzer interpretierten den Aufruf allerdings als Einladung, ihrem Ärger über den Paketdienstleister Luft zu machen. DHL hat sich in die kommunikative Defensive manövriert und übt sich in Schadensbegrenzung.  Fotos, die DHL-Transporter auf …
25.07.2019
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Wie eine öffentliche Entschuldigung gelingt

Sorry, Pardon, es tut uns leid! Wenn Unternehmen etwas verpatzt haben, ist öffentliche Reue manchmal der beste Schritt. Doch auch beim offiziellen „Mea Culpa“  kann einiges schief laufen und so die  Situation noch verschärfen. Gastautorin Carola Hug hat gelungene und gescheiterte Beispiele für Sie analysiert und gibt Tipps, wie das „Entschuldigung“ vor der Kamera gelingt. …
22.07.2019
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„PR-Coup des Jahres“ im englischen Fußball

In der langen Geschichte ausnehmend hässlicher Fußballtrikots setzte das neue Outfit, das der englische Erstliga-Absteiger Huddersfield Town AFC am 17. Juli der entsetzten Öffentlichkeit vorstellte und sogar in einem Testspiel präsentierte, zweifellos einen bemerkenswerten Meilenstein. Diagonal über dem blau-weiß gestreiften Jersey für die neue Saison prangte – jedweder Ästhetik oder gar Eleganz in höchstem Maße …
18.07.2019
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Viele altgediente Redakteure verlassen W&V

Die Redaktion des Fachmagazins W&V dünnt weiter aus. Nachdem das Unternehmen Anfang der Woche den Abgang von Chefredakteur Jochen Kalka verkündet hat, werden nun weitere Abgänge bekannt. Ein Blick ins Impressum von W&V verrät, dass dem Unternehmen viele Redakteure der ersten Stunde den Rücken gekehrt haben. Onlinerin Anja Janotta, Online-Newschefin Frauke Schobelt, Berlin-Korrespondentin Judith Pfannenmüller …
15.07.2019
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Juul-CEO über abhängige Teenager: „I’m sorry“

Immer mehr Teenager in den USA sind süchtig nach E-Zigaretten. Mittlerweile dampfen mehr als drei Millionen Jugendliche, ein Anstieg von 78 Prozent seit 2011. Der Anteil der High-School-Schüler, die E-Zigaretten konsumieren, stieg in den USA zwischen 2017 und 2018 von 11 auf 21 Prozent. Seinen Teil dazu beigetragen hat der E-Zigaretten-Hersteller Juul. Dessen CEO Kevin …
09.07.2019
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"Kommunikatoren, wir stehen auf derselben Seite!"

Ich bin‘s, der Presseanwalt. Ich bin unbeliebt bei Journalisten, die über meine Mandanten berichten möchten. Das ist verständlich. Offenbar bin ich auch unbeliebt bei einigen Kommunikatoren. Das ist nicht verständlich. Denn wir streiten für dieselben Interessen. Und dies können wir am besten gemeinsam. Der Beitrag pressesprecher-„Krisenkommunikation vor der Kamera“ von Claudia Bender bringt die Vorbehalte …
25.06.2019
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Mit Fehlern umgehen lernen

Seit 20 Jahren gelten drei Worte als vorbildlich im Umgang mit Fehlern: „Wir haben verstanden.“ Mercedes hatte mit diesen Worten auf den „Elchtest“ reagiert, bei dem die neue A-Klasse um- und damit durchgefallen war. Anfangs stritt der Autokonzern alle Fehler ab. Dann lenkte er ein und übernahm Verantwortung. Die Botschaft lautete: Wir haben etwas falsch …